现代客户服务营销观念与传统的服务营销观念的区别是（）
A、营销的基本要素从原来的4Ps变成4Cs
B、营销的基本要素从原来的4Cs变成4Ps
C、企业的发展重点从服务客户的需求变为生产什么产品
D、企业的发展重点从关注客户的购买成本变为产品的定价
【正确答案】：A
【题目解析】：P25在客户价值理论提出之前，市场营销理论大都是从产品/服务本身或者提供企业的视角认识价值，顾客只是被动的接受者。从顾客角度认识和研究价值，是20世纪80 年代以后才开始的，主要有美国劳特朋的4Cs营销理论和美国Don.E.Schuhz 提出的4Rs营销新理论，该理论是客户关系管理的理论基石。美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
