下列不属于企业采取服务补救的策略（）
A、企业建立一个跟踪并识别服务失误的系统
B、需要通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在
C、必须在失误发生的同时迅速解决失误
D、及时平复客户的激动情绪,一个月内安排业务员进行追踪服务
【正确答案】：C
【题目解析】：P39所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。由定义看出，服务补救是一种反应，是企业在出现服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。
