从经济绩效角度出发,客户价值体现在（）
A、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
B、60%的新客户来自现有客户的推荐
C、向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50%
D、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%
E、20%的客户带来80%的利润
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：P9从经济绩效角度出发,客户价值体现在：发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；60%的新客户来自现有客户的推荐；向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50%；客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%；20%的客户带来80%的利润。
