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衡量客户忠诚度的关键指标是（）。
A、重复购买次数
B、交叉购买数量
C、对待竞争产品的态度
D、向其他消费者推荐企业品牌的倾向
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：衡量客户忠诚度的关键指标是：重复购买倾向、交叉购买倾向、转向竞争对手的倾向和将企业品牌向其他消费者推荐的倾向。参见教材P50。