企源知识库

在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（）。
A、服务承诺
B、服务补救
C、客户服务
D、改变期望
【正确答案】：ABC
【题目解析】：服务质量的特性导致必须考虑采用与制造业不同的方式来控制和提高质量。可以考虑的一些方法是建立和实施面向顾客的服务质量承诺、顾客服务和服务补救。参见教材P43。