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实施客户关系管理的第二步是（）
A、关系发展策略
B、客户关系的健康发展策略
C、客户细分策略
D、资源分配策略
【正确答案】：C
【题目解析】：P125对于会展企业来说，收集客户信息，发现市场机遇可以通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。