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下列关于客户互动管理的主要内涵描述不正确的是（）
A、双向互动
B、客户体验
C、员工奖惩
D、组织改善
【正确答案】：C
【题目解析】：P35除了向客户提供定制化的产品和服务以外，“以客户为中心”的观念还应包括与客户互动的类型和风格。通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。