企源知识库

下列客户满意感的论述中，错误的是（）
A、导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。
B、劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。
C、客户的满意程度不同，反映的问题也不同。
D、并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。
【正确答案】：A
【题目解析】：导致客户满意的因素与引起客户不满的因素不是完全相同的。