识别客户流失的指标的方法不正确的是（）
A、客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B、客户保持率=客户保持数/消费人数×100%
C、客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比
D、客户指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率
【正确答案】：C
【题目解析】：P53顾客流失率是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，用公式表示为：顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。顾客保持率是顾客保持的定量表述，也是判断顾客流失的重要指标，用公式表述为：顾客保持率=顾客保持数／消费人数×100%或1－顾客流失率，它反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营与管理业绩的一个重要体现。顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比（所以C.客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比，不准确）。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。
