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客户关系的维护应采取哪些步骤？
【正确答案】：1、明确目标、责任和期望2、明确的沟通3、设置项目阶段4、事前沟通增加的费用5、与客户价值观保持一致6、积极主动反馈，但不要过快反应7、跟进。参见教材P22。