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如何提高客户忠诚度的原则。
【正确答案】：1、控制产品质量和价格2、知己知彼3、提高服务质量4、提高客户满意度5、超越客户期待6、满足客户个性化要求7、正确处理客户问题8、让购买程序变得简单9、提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10、提高顾客转换成本。参见教材P50。