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客户满意度对客户忠诚度的影响关系。
【正确答案】：1.客户满意度为“零”时，忠诚度为负2.客户满意度为“一般”时，无忠诚3.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高4.客户满意度为“完全满意”时，忠诚度最高。参见教材P47。