客户关系管理的基本功能。
【正确答案】：客户关系管理（CRM）的基本功能有：1.企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。3.能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。4.能够对各种销售活动进行追踪。5.系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。6.拥有对市场活动、销售活动的分析能力。7.能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。参见教材P30。
