简述我国会展企业实施CRM的误区。
【正确答案】：P67会展企业CRM实施的误区（1）我国不少会展企业认为CRM太困难。因为CRM是一个超前的管理理念，会展业的CRM方案实施成本太高，且有较高失败风险。的确，由于CRM系统结构复杂，动辄几十万、数百万，而现阶段，我国会展业组织规模较小，以中小型企业为多，较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国会展业领域没有得到很好应用的重要原因。（2）基于我国会展CRM的研发正处起步，不少企业对实施CRM项目的投资成本构成不清楚，以为最大的成本支出就是购买软件。其实，在CRM项目的成本支出是由五个部分组成的：第一位是硬件成本，大约占总成本的40%左右；第二位是客户化，这是指制定出企业独特的CRM的策略，整合CRM的流程，公司业务的运作必须要和这个策略相适应，然后才能根据这些业务的需求去确定系统配置。这部分大约占25%；第三才是软件部分，大约占18%；第四是项目支持的费用，约占10%；第五是项目实施所需的培训费用，约占7%。从全球IT业发展的趋势来看，CRM项目的成本将呈下降趋势。（3）目前绝大多数从事会展的企业由于种种局限，我们尚未浏览到将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet，用户或供应商还不能在真正意义上通过Internet与企业进行互动、实时的信息交流。甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心不能连贯，信息无法畅通。（4）有不少会展企业将ERP与CRM混为一谈，认为实施CRM一定先要有ERP系统，也就是说，ERP是CRM的充分必要条件，其实，从管理上定义ERP和CRM，两者间的功能导向和管理模块是有区别的。ERP是以功能为导向，如对财务整合、仓储、库管、制造等现成的模式进行改进设计与订制，而CRM则是以流程为导向，需要企业以更前瞻的眼光与创新盈利模式，利用IT技术对企业的营销、客户资源管理、内部分工的无缝链接而对原管理流程进行创造性地变革。（5）有些已导入CRM工程的企业认为Call Center不是CRM整体解决方案的重要组成部分。事实上，虽然目前我国企业总体的数字化程度不高，e时代环境尚未形成，Call Center一时尚未能在众多的目标客户中（约80%强）发挥其强大的管理与互动作用。在CRM的流程设计中，呼叫中心是CRM多种实施渠道中的一个重要途径，而且CRM必须要通过呼叫中心来实现。（6）不量力而行，盲目追求大而全，认为功能越多价格越昂贵越好，对相当可观的CRM系统的后期修改、升级及维护费用没有合理预测。
