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客户购买的心理阶段及应对措施。
【正确答案】：1.排斥期销售人员要谨慎处理，不要太过直接，要从客户角度出发，围绕实质利益展开话题。2.接受期销售人员要尽量介绍产品优势，结合客户实际需求讲述产品能够带来的利益。该阶段，不要轻易让步，更不要做出大量的优惠举措。3.反复期销售人员在该阶段要注意采用曲线迂回，平稳度过，在此时也可以抛出具有战略性的让步。4.成交期销售人员要强加攻势，终极的让步在此时让出，促成交易。参见教材P80。