试述城市社区社会工作的原则和方法。
【正确答案】：相对来说,城市资源,人力、机构等方面聚集性高的特点决定了城市社区建设的复杂性和重要性，同时也决定了城市社会工作的复杂性、艰巨性和重要性。
(一)城市社区社会工作的原则。
(1)以人为本原则。社区社会工作所做的一切都是围绕着社区人而展开,社区社会工作者的宗旨就是为社区成员解决困难,其基本原则是以人为本。
(2)实事求是与层次原则。由于地区和地城之间的不平衡性，城市社区之间的经济、社会发展水平不尽一致，基础也各不相同，有的社区实力强，有的则较为落后。因此，不可强求绝对统一的标准，要遵循实事求是的原则。此外，还要兼顾工作的层次性，从社区居民的需要角度看，首先要解决物质生活问题,然后才是教育、文化，精神生活等问题。
(3)社区参与原则。社区社会工作的发展离不开社区工作者的不懈努力，同时也有赖于政府和非政府组织的介人，更有赖于居民的社区参与。因此，城市社区工作必须坚持社区参与原则。社区参与的客体是社区内的各种事务和社区建设中的各种需要;心理动机是公共参与精神;社区参与的目标取向是社区发展和人的发展;社区参与是城市社区社会工作的重要动力因素，是社区建设和社区发展的前提条件。目前，城市社区的主要类型为社区居委会、志愿者组织。
(二)城市社区工作的主要方法。
(1)社区调查，这是社区社会工作的前提，对社区的各种问题了如指掌，才能做好社区社会工作。
(2)矛盾分析，社区调查之后，要对调查中收集的资料进行详尽的分析，找准社区内需要解决的问题,集中精力先解决主要矛盾。
(3)计划制定。找准主要矛盾后，社区工作者就要制定出较为切实可行的行动计划和工作方案，包括社区资源的调动和利用，与社区有关组织和单位的协调、经费的筹集和使用，工作的具体目标和步骤等。
(4)依靠群众。社区工作的“助人自助”宗旨实际上就是“一切为了群众，一切服务群众”,为了达到这个目的,就必须“一切依靠群众”，即动员社区群众的社区参与。形成社区内良好的人际互动关系，达到社区健康稳定发展的目的。
