SK公司发展中的困境 SK公司是国内某著名重工集团公司的生产基地和销售基地。公司2011年成立，2014年的销售就达到20多亿，2016年销售70多亿。公司的快速发展说明公司发展战略定位清晰，研发投入的产出效率较高，销售渠道选择准确。但由于公司在快速发展 期过于关注研发人员、生产人员和销售人员的引进，客观上忽视了客户服务人员和售后技术服务人员的招聘，导致在客户服务和售后技术服务方面的投诉不断增加。总裁办公 会认为事情性质严重，必须马上解决，并让人力资源部总经理王华一周内拿出方案。王华迅速组织部门相关人员进行公司情况调查和市场调查。调查信息汇总后，王华发现： 公司目前需要客户服务人员和售后技术服务人员约200人，而人才市场提供的信息表明， 市场招聘大约能够招聛50人左右。如果在公司内部安排部分员工转岗，最多也只有30人左右，缺口依然很大。王华很清楚，导致目前困境的主要问题是，在2014年做人力资源规划时，对人力资源的需求预测和供给预测没有重视，另外与生产部门和销售部门的沟通也不及时。王华决定要尽快采取有效措施解决眼前难题，同时还要有一个面向未 来的计划。 问题： （1）人力资源供不应求时应采取哪些措施？ （2）请你就SK公司未来发展避免类似困境再次出现提出建议。
【正确答案】：（1）有以下措施可用：外部招聘、内部招聘、延长工作时间、工作扩大化、外包。（2）建议：要重视人力资源规划的完整性；要重视公司来来人力资源的需求测和供给测；要加强公司内部各部门之间的信息流。
【题目解析】：考点：人力资源供不应求时应采取的措施。
