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全面质量管理的基本观点包括 ( )
A、服务第一
B、预防为主
C、重视过程控制
D、主动控制
E、工作原则
【正确答案】：BCE
【题目解析】：全面质量管理的基本观点包括预防为主，重视过程控制，工作原则。