案例 周某是会计部经理，有10位同事协助他。在日常工作中，虽然他不满下属的工作表现，但他不但没有告诉他们，而且也没有给予他们任何改善建议，只表现出一脸不悦。期望下属明白他的意思。事实上，作为主管，周某害怕和下属直接谈论绩效评估报告，他觉得指出下属缺点，会令双方窘迫，所以很多时候他只给予中间评分，便交差了事。周某和他的下属都认为，绩效评估是没有用处和吃力不讨好的苦差。他觉得被评估的员工可能会生气，而员工觉得绩效评估只不过是用来管束他们的工具。 除此之外，很多时候周某只会留意员工的近期表现，往往忽视以前及整体的工作表现。因此下属即使工作表现不理想，他也未能及早改善，因而影响到整个部门的运作。 问题：（1）周某对工作绩效评估的看法及处理恰当吗?请说明理由。（2）如果你是周某，当下属绩效不佳但有改善的可能性时，你会怎么做?
【正确答案】：1、答； 周某对工作绩效评估的看法和处理显然是不恰当的。原因在于： 周某没有认清工作绩效评估在企业日常管理的重要作用以及实施绩效评估中的评估方法和态度也存在问题,具体而言：
(1)绩效评估,它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。也就是在工作一段时间或工作完成之后,对照工作说明书或绩效标准,采用科学的方法,检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度以及员工个人的发展情况,对员工的工作结果进行评价,并将评定结果反馈给员工的过程。
(2)绩效考核是决定员工的报酬、晋升、调动、培训开发等一系列活动的依据,科学客观的绩效考核能够增强员工的公平感、满意感,从而有效地激励员工更加积极努力地工作。
(3)实施绩效评估有一套完整的程序和相应的方法,周某没有对这一套理论有一个清楚的认识和学习。
2、答： (1)进行必要的培训,对业务进行强化训练。 (2)进行激励,使员工更有目标和方向。 (3)制定奖惩制度,提高员工的工作积极性。 (4)日常工作中如员工出现问题,注意收集数据,给出相应的评价,同时通过面谈等形式给岀中肯的批评和建议,保证不再出现或减少出现问题,提高工作效率
【题目解析】：考点：绩效评估的重要性及如何做好绩效评估的措施。
