在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
A、正确
B、错误
【正确答案】：B
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