例1.“正因为这样，所以马克思是当代最遭嫉恨和最受诬蔑的人。各国政府——无论专制政府或共和政府都驱逐他；资产者——无论保守派或极端民主派都纷纷争先恐后地诽谤他，诅咒他。他对这一切毫不在意，把它们当做蛛丝一样轻轻抹去，只是在万分必要时才给予答复。现在他逝世了，在整个欧洲和美洲，从西伯利亚矿井到加利福尼亚，千百万革命战友无不对他表示尊敬、爱戴和悼念，而我敢大胆地说:他可能有过许多敌人，但却未必有一个私敌。”（恩格斯《在马克思墓前的讲话》）
例2.“近年她正在找寻一个新的生活方向，她不时说起要离开英国，主要是受不了报纸对她的围攻。我想她始终不明白为什么她的真诚善意竟被传媒扭曲嘲弄，为什么周围总有一股永远要把她拉倒的代表传媒的势力。我自己唯一的解释就是真正的善和美对那些位于道德光谱另一端的人是一种威胁。但是在一切有关黛安娜的嘲讽中，也许最大的讽剌是：一个女孩子，父母起的名字是古狩猎女神（Diana），最后却成为现代社会最受围剿的一个人。”（厄尔·斯潘塞《永不磨灭的美神》）
提示:“刚劲”的意思是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬；“柔和”的意思是阴柔、柔婉、委婉、细腻。它们可以指人的不同性格，也可以指语言表现的不同风格。这里所说的刚劲与柔和，特指口语交际中两种相反的表达手法及其表达效果，分别简称为“刚劲手法”和“刚劲效果”或“柔和手法”和“柔和效果”。
要求:针对上述材料，请结合提示就刚劲与柔和手法的选择应用加以分析和评述。
【正确答案】：答：作为两种相反的表达手法及其表达效果，刚劲与柔和本身没有孰优孰劣、孰高孰低之分，关键在于选用是否恰当。公共关系口才在实际运用中应该怎样选择和运用刚柔手法呢？首先应当遵循公共关系的一般原则和公共关系口才的应用和操作原则，在此前提下，根据口语交际的不同对象、不同目的、不同内容或不同场合，正确选择和运用相应的刚柔手法。
一般来说，口语交际的对象不同、目的不同、内容不同、场合不同，刚柔手法的选择和运用也就应该有所不同。同是悼词，恩格斯在马克思墓前的讲话与黛安娜的弟弟厄尔-斯潘塞伯爵在黛安娜葬礼上的演讲，就表现为完全相反的两种表达手法及效果：
在例1中，虽然提到了马克思所遭受的嫉恨、诬蔑、驱逐、诽谤、诅咒，但更谈到马克思“对这一切毫不在意，把它们当做蛛丝一样轻轻抹去，只是在万分必要时才给予答复”。对所遭遇的这一切进行反击，对马克思来说，是“非不能也，是不为也”。特别是随后提到：“现在他逝世了，在整个欧洲和美洲，从西伯利亚矿井到加利福尼亚，千百万革命战友无不对他表示尊敬、爱戴和悼念。”这样一来，那些嫉恨、诬蔑、驱逐、诽谤、诅咒，又算得了什么呢？在例2中，对于围攻、嘲弄、嘲讽、围剿，黛安娜毫无反抗招架之力，而且只想釆取逃避的态度，显得那样的软弱和无助。两篇悼词都对当事人生前所遭遇的来自社会上一部分群体的敌对行为进行了描述，然而描述的手法却迥然不同：前者刚劲而后者柔婉。两篇悼词之所以选择了截然相反的表达手法，最根本的原因就在于，它们悼念的对象不同：一位是刚强的男子汉，而且是伟大的革命家;一位是懿淑的弱女子，虽说是“维护真正被践踏被挨弃的人们权益的旗手”，可是到头来却维护不了自己。应该说，这两篇悼词一刚一柔，与它们所悼念的对象和悼念的内容，非常协调。P153
