简述倾听认知技巧。
【正确答案】：答：倾听认知技巧就是通过对对方讲话内容的不同认知方式而体现出来的有利于倾听的技巧。倾听认知技巧包括以下四个方面：
（1）记住大意。所谓记住大意就是掌握对方话语所表达的主要信息。交谈过程中，说话人每一个话轮中所讲的内容可以很少，少到只有很简单的一句话；也可以很多，多到一大段话，其中包含好多个或简单或复杂的语句。要想一字不漏地记住对方所说的每一句话或全部信息比较困难，但记住其话语所表达的主要信息或主要观点应该是对倾听的基本要求。
（2）辨明含义。所谓辨明含义就是认真分析对方话语的真正含义，听出其言内之意和言外之意。作为听话人必须认识到，由于各种主客观因素的影响，交谈过程中并非说话人的每一句话都是其思想的真实反映，言不由衷、口是心非的情况也时而有之。交谈过程中必须具有质疑的精神和能力，准确分辨对方话语的真正含义。
（3）梳理思路。所谓梳理思路就是对交谈双方话语所表达的信息进行梳理，条分缕析，找出其内在联系。交谈中的思路是否清晰直接影响交谈效果，而且，交谈者都有其独特的思路。理清对方的思路，有助于接受信息，掌握真正含义；针对对方的思路理清自己的思路，则能增强表达的针对性，提高交谈的质量。
（4）掌握要点。所谓掌握要点就是通过对对方话语所表达信息的认真分析，仔细加工、去伪存真、去粗取精，把握其中心思想和核心观点。掌握对方话语的要点，有利于发现对方的真实思想，以此作为驾驭交谈的依据，增强自己表达的针对性、准确度。这样，就更有可能取得比较理想的交谈效果。P237
