某年情人节，微博上不少人反映通过罗某的直播间购买的玫瑰花品相不住，花瓣枯萎，甚至腐烂。为此，罗某迅速做出回应：“影响了大家的节日心情，我们非常非常非常抱歉，正在查找原因并将根据事先协议严肃追究责任，如果玫瑰花供货商不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”罗某当天再次公开道歉，并提出了补救措施：在玫瑰花供货商100％原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗某团队将提供一份额外的原价现金赔偿，总价值100多万元。网友评价道：“厚道。体面，三观正，挑不出毛病。”
问题：（1）公共关系口才应用原则中诚信原则的含义是什么？（4分）
（2）案例中罗某是如何运用诚信原则来处理公关危机的？（6分）
【正确答案】：（1）诚信原则是指运用公共关系口才应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是言语真诚，说话算数。
（2）坦率承认错误。罗某及时地承认了玫瑰花确实存在质量问题。告知事情真相。罗某迅速查找到玫瑰花存在质量问题的原因，并向公众进行了披露。
采取切实行动。罗某再次道歉，提出了有诚意的补救措施，得到公众的好评。
