根据案例回答下列问题。
李工是一家机械制造公司的总工程师,一次在车间检查工作时遇到 基 层 某 员 工对公司新采购电机“过热”发牢骚。
员工说:“这批新电机发热得厉害,我们没法干活了”
李工了解情况后说:“我的意见和你的相同。”他接着说:“假如那电机发热过高,我们要坚决退货,是吗?”
“是的!”员工果然作 出了其预料的反应。
“自然,电机是会发热的,那我们的新电机目前是正常运转的吗?”
“是的,”对方又说了一次。
然后,李工问道:“按协会规定的标准,电机的温度可比室温高22度,是吗?”
员工回答说:“是,但我觉得你们新采购的电机温度很高,简直叫人没法摸,难道这不是事实吗?
李工也不与他争辩,反问说:“你们车间的温度是多少?”
员工略为思索,回答说:“大约24度. ”
李工拍拍对方肩膀说:“好极啦!车间是24度,加上应有的22度,一共是46度。如果你把手放进46度的热水里,应该不会把手烫伤吧?”
该员工虽不情愿,但也不得不点头称是。
结果,李工不但说服了对方,消除了对方的偏见,还树立了威信。
问题:(1)案例中李工使用了何种上级说服下级的技法?运用该技法应当注意哪些方面?(5分)
(2)该技法在案例中是如何体现的?(5分)
【正确答案】:(1)李工使用了苏格拉底技法。运用该技法应当注意以下四个方面:从下级的需要出发;充分利用提问技巧;巧妙诱导不露痕迹;让下级自己做结论。
(2)案例中李工 面对员工的牢骚,最初并没有讨论双