根据案例分析回答下列问题。A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?问题二：公众原则有哪些具体要求?问题三：本案例是如何体现这些要求的?
【正确答案】：( I ）考生答题所用词语、句式与参考答案不同，只要意思正确，就可给分。 ( 2 ）要点回答完整，阐述充分，可得满分。阐述一般， 6 一 8 分；没有阐述，可得 4 一 5 分。 ( 3 ）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当加 1 一 3 分，但总分不得超过满分。 42 . ( l ）公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。（ 1 分）公共关系口才的性质决定了其必须遵循公众原则。（ 1 分） ( 2 ）公众原则的具体要求是： ① 尊重并维护公众的人格地位。（ 1 分）尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现对公众的人文关怀。（ l 分） ② 尊重并尽量满足公众的知情权。（ 1 分）尊重并尽可能满足公众的知情权，就会得到公众的理解、支持；即便偶有差错，也会得到公众的谅解。（ 1 分） ③ 尊重并满足公众的正当需求。（ 1 分）公众原则还应该在尊重并多方满足公众的正当需求方面得到体现。（ 1 分） ( 3 ）结合案例加以分析。（ 2 分）
