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2009年2月4日，G省G市政府发布《关于G市某区生活垃圾焚烧发电厂项目工程建设的通告》，明确该发电厂落户该市某区。消息一出，立刻引来该区及周边十多个大型楼盘业主的强烈反对，他们借助媒体报道，组织发起了大型的签名反对、网站发帖等抗议活动。另据G省省情中心调查报告显示，97，1％的受访居民反对建发电厂。反对的主要理由是该项目规划不合理，垃圾发电厂周边人口密集，旅游景点众多，将会恶化环境；垃圾发电厂建设与民生息息相关，政府有关部门在决策过程中未能广泛征求民意；该项目的建设在环境评估尚未通过的情况下就已拆迁征地，不符合国家的相关规定。此事经各大媒体广泛报道后，一度引起全国舆论的高度关注。G市政府陷入了一场危机之中。

问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?(1分) 问题二：作为政府主管对外宣传的人员，应该采取哪些有效措施缓解民众的反对情 绪，并引导民众正确对待发电厂项目?(4分) 问题三：作为政府的公关人员，应该如何处理政府与媒体的关系?(7分)
【正确答案】：问题一:这是一起政府危机公关事件。问题二:(1)在正式发布该项目建设通知前，政府应向民众广泛宣传垃圾处理的主要方法、技术手段、发电厂选址原则等，增强民众对相关问题的了解，减少项目实施的阻力。(2)政府部门应公开该项目的可行性论证报告和环境评估报告，消除民众的猜测和误解。(3)及时公布项目进展的各种情况，做到公开透明。(4)面对民众的反对情绪，政府相关部门应该召开由各阶层代表参加的听证会，全面听取各方面的意见和建议。问题三:(1)迅速、公开、诚实;(2)适当的过度反应;(3)果断坚决地传递信息:(4)了解新闻界的需要和节奏，(5)让媒体可以接触到领导;(6)对新闻发布进行管理;(7)正确对待负面报道。