根据案例提供的信息,运用所学的理论知识回答问题:2011年8月,有媒体报道,我国多家速冻食品被检出含有对人体有害的细茵且数量超标。11月17日,某名牌多个类别的速冻水饺亦被爆出存在此类问题,引发了公众对速冻食品安全的高度关注据悉,目前全国各大超市已将问题产品全部下架。问题一:从公关的角度分析,这是一起什么性质的事件。问题二:作为该品牌负责公关工作的负责人应该采取哪些有效措施尽快解决问题,恢复公众对该品牌的信任?。问题三:作为该品牌对外联络的负责人,应该如何妥善处理与媒体的关系。
【正确答案】：（1）这属于危机事件。在媒介组织中，危机事件也时有出现。近年来，新闻公司越来越多，这当然涉及到法律问题，但如果是庭下和解和庭内协调时就离不开公关的妥善处理。而更多的是，由于媒介产品的质量（某一传播内容）或服务质量（如收视效果不佳），受众常常会提出投诉或质疑，甚至引起事端，使媒介组织处于不利的境地。（2）面对这些情况，根据国内外处理危机事件的经验和做法，公关人员首先要勇于面对不利的环境，冷静从容。其次，公关人员要较强的应变能力，做到随机应变，因地制宜。第三，处理重大危机事件，组织应成立处理小组，通盘考虑和策划解决方案，包括提高质量、对外宣传和组织谈判等各个方面。第四，在处理危机事件的过程中，要及时分析矛盾，采取恰当方案。认真分析事件的起因和矛盾的关键所在，提出双方都能接受的解决方案。（3）一般来讲，针对媒体，有三种基本的反应策略：（1）通过媒体进行审判。（2）对媒体提出反驳或诉讼。（3）认错或补偿。
