2014年夏天,w市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化,并伴有难闻的气味,无法正常饮用,市民纷纷抢购纯净水和面包。各方监测数据显示:入夏以来,该市区域内取水湖泊的水位降至50年来最低,加上天气连续高温少雨,湖水富营养化较重,诸多因素导致蓝藻爆发,影响自来水水质事件发生后,市委、市政府立即启动应急预案,一方面通过媒体及时向公众披露消息避免市民过度恐慌;一方面痂大市场成品饮用水供应量,并要求市自来水总公司全力以赴,不计成本,尽快使自来水恢复到安全饮用标准。问题:(1)从公关的角度来看,这是一起什么事件?(2)“湖水污染事件”对政府处理类似事件带来哪些启示?(3)作为政府的公关部门,应该如何处理与媒体之间的关系?
【正确答案】：(1)这是一起政府危机公关事件。(2)湖水污染绝非一日之功,而政府在蓝藻爆发以后才采取措施,已经错过了处理危机传播的最佳时机。所以,在面对危机事件的时候,政府一定要提前介入,了解事件的真相,从而为处理危机争取主动和时间。同时,要积极采取补救措施,尽可能降低事件的负面影响。()①利用新闻发布会及时公开传播真实的信息。②了解新闻媒体的需要和报道节奏,营造出政府正在积极处理问题的舆论氛围。③组织专业人员做好解释工作④正确对待负面报道。
