根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题。2016年7月,菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,其中天津某食品有限公司生产的大灰狗奶糖检测出含有甲醛,而甲醛是公认的高致癌物。随后,菲律宾方面对大灰狗奶糖下达禁售令,同时要求出口商召回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了转载,引起海内外高度的关注,以至连香港、广州部分超市也将大灰狗奶糖下架。问题一:如果你是该公司的公关管理者,针对媒体,应该制订怎样的应对策略?问题二:解决这一公关事件应该采取哪些步骤?
【正确答案】：问题一:通过媒体进行审判对媒体提出反驳或者诉讼:认错或者补偿。问题二:具体步骤有:迅速启动公关应急反应系统:寻找相关部门和专业机构迅速了解真相:积极沟通媒体,运用大众媒体和自媒体发言请专家和消费者客观评价。事前预案、事中执行、事后总结评估。
