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完整的组织形象的要素包括两部分,其中组织的内在精神品质是
A、次要素
B、硬要素
C、软要素
D、主要素
【正确答案】：C
【题目解析】：完整的组织形象是由一系列的要素构成的，这一系列的要素分为两个部分：一部分是 组织的内在精神品质，又称软要素；另一部分是组织的外显特征，又称硬要素。p233