试述公关人员针对公众的逆反心理及行为的应对策略。
【正确答案】：（1）根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。
多数情况下，逆反心理是由于刺激过度造成的，因此，适当调整会共关系传播的信息量以及时间和强度，使之与公众的感受能力相适应，是预防逆反心理的首要策略。公共关系人员切不可仅凭主观意愿，任意采取高强度、全方位、连续轰炸式的传播方式。而应采取间断式、有节奏、适度的刺激方式，以便使公众在接受刺激后，形成正常的心理体验和行为反应。
（2）及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。
某些逆反心理的产生，往往是由于信息获取不全面，接收了失真或错误的信息，对信息发出源不信任，或者对未来趋势不准确的判断和预期等原因造成。针对这种情况，公共关系人员应采取各种引导和调节措施，向公众全面、准确地提供有关信息，满足公众的知情权；尽量选择专家、权威部门、有影响力的新闻媒介作为信息发出源，使公众打消疑虑，增强信任感；通过有效引导和调节，力求使刚刚出现的逆反心理消除在萌芽状态，避免其形成稳定的态度，并进一步转化为逆反行为。
（3）有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。
实际上，公众产生逆反心理不全是坏事，如果进行合理的引导，也可以变坏事为好事。例如对于不熟悉、不了解的新奇事物，公众往往具有强烈的好奇心，特别是在信息通道受到人为阻隔的情况下，更易激发其探求真相的欲望，这就是我们前面提到的禁果逆反。利用这一心理特点，公关人员可以对所要传递的信息采取欲扬先抑的方法，从反向促使公众主动寻求接收信息。例如，国外某啤酒商别出心裁地在路旁设置小木屋，四面挖有小孔，同时贴出”禁止观看”的字样，过往行人出于好奇争相窥视，只见屋内置一酒桶，酒香扑鼻而来，引得人们购买欲望大增。
