试述外部因素对公众心理的影响。
【正确答案】：影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境：
第一，社会环境因素
社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。
（1）社会规范
社会规范是社会为了自身的延续而向自己的成员提出的行为上的要求，每一个生活在社会中的人都必须遵守。自出生之日起，我们所处的社会环境就不断地通过各种心理气氛和期待让我们意识到，为了更有效地生活和更成功地扮演特定社会角色，就必须使自己对特定情境的心理反应与相应的社会规范相适应。同时，我们社会交往中的经验与教训也在不断强化这种意识。
（2）社会文化
社会文化是社会整体性的产物，它一旦产生就陶冶着每一个社会成员的思想、观念、态度与情操，并以价值观念的形态积淀于民族心理意识之中，在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。社会文化产生的心理影响还突出地表现在忌讳风俗上。忌讳风俗是人类最普遍的社会文化现象之一，也是构成公众心理定势的一种传统而常见的表现形式。社会文化对公众心理的影响具有广泛性和稳定性，即它会在大多数社会成员身上产生作用，形成共同的或相似的心理烙印。而且，只要社会文化环境不变，其心理影响亦保持相对恒定。
（3）社会舆论
社会舆论也可以称为公众意见。它对公众心理的影响主要表现在压力作用和强化作用两个方面。
第二，组织行为因素
组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。就影响方式而言，组织的许多行为表现及标识特征是自觉的、有目的的，即有着明确的影响公众心理的意图或动机，积极主动地采用各种有效方法让公众加以认知和体验，并期望公众心理产生预想效果。当然，也有一些行为表现或标识特征是不自觉的或无意识的，即并非有目的地着眼于公众的心理反应。至于是产生良好影响还是产生不良影响，则主要取决于能否切合公众心意或能否满足公众需要。
