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20世纪70~80年代,美国学者指出企业不能只重视管理的“硬件”,还要重视管理的“软件”。下列属于管理“软件”的有
A、企业计划
B、组织结构
C、员工价值观
D、工作作风
E、行为规范
【正确答案】：CDE
【题目解析】：企业质量体系必须包括“硬件”和“软件”两大部分。“硬件”主要是指资源，包括人才、专业技术和各种设备，这是支持质量体系和实施质量管理必不可少的物质技术条件；“软件”则包括员工价值观、工作作风、行为规范等。