简述质量管理八项原则。
【正确答案】：(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。(二)领导作用领导者确立组织相互统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(三)全员参与各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才千得到充分的发?展和发挥，达到个人和组织的价值最大化。(四)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(五)管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(六)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(七)基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。(八)与供方互利的关系
