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全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为（ ）
A、工作质量
B、产品质量
C、全面质量
D、性能质量
【正确答案】：A
【题目解析】：本题考查工作质量。工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。