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简述客户关系管理工作的主要环节。
【正确答案】：（1）建立完整的客户关系管理系统。（1分）
（2）善干从众多客户中识别出核心客户，即找出那些客户数置只占20%——30%，却能给企业带来70%——80%的效益的客户。（2分）
（3）在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户（重点客户）的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心客户的满愈度和忠诚度。（2分）