美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。
【正确答案】：(1)满足用户需要是全面质量管理的基本出发点；(2)全面质量管理的管理对象是全面的，即广义的质量；(3)全面质量管理的管理范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程；(4)全面质量管理是全员参加的管理；(5)全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。
