“服务的获取便利性、服务态度等”属于行政组织目标评估标准中的( )
A、回应性标准
B、数量标准
C、满意度
D、成本标准
【正确答案】:C
【题目解析】:组织目标评估标准的种类:
(1)回应性标准:有些目标回应的速度与态度非常重要,以至于超越了具体结果或措施。如公安局对于“110”报警电话的回应态度就非常关键。
(2)质量标准:质量标准是一个抽象标准,需要结合具体目标来赋予其具体标准。例如对外商投资的审批业务,主要需要考察审批的准确性、服务对象满意度等因素。
(3)数量标准:有些组织目标的实现可以用数量标准来评估,如办公室文件处理、法院案件处理、招生数额、转移支付的款项、公共卫生用品的发放与接种疫苗活动等。
(4)成本标准:实现组织目标必然要耗费一定组织资源,因此,可以根据成本标准评估目标实现的效率。
(5)满意度:可以根据目标的不同设置不同类型的满意度评估标准,如服务的获取便利性、服务态度等。综上可知,本题选择C。