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质量管理专家朱兰博士认为:“质量的真正内涵”准确来讲是指
A、以顾客的需求和满意为标准
B、以顾客的感知与满意为标准
C、以顾客的期望和满意为标准
D、以顾客的态度与满意为标准
【正确答案】：A
【题目解析】：“质量的真正内涵”准确来讲是指以顾客的需求和满意为标准