王伟的困惑
王伟已经在一家数据系统公司工作了六年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，王伟和他的朋友及同事李宏一起打保龄球。李宏告诉他最近在他们公司所在的部门新招生了1位刚从大学毕业的程序编制分析员，准备很快就来报到，听说这位新来者起薪和王伟现在的工资一样，尽管王伟脾气比较好，但也忍不住要发火了。决定下周要落实是否属实。
到下周一的早上，王伟找到了人事部主任李德华，问他自己听说的事是不是真的?李德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境:“王伟， 编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
王伟问能否相应调高他的工资。李德华回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信公司到时会给你提薪的。”王伟再向李德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，考虑自己的前途。
问题:(1)解释沟通的含义，沟通在管理中起到哪些作用?
(2)常用的激励方法有哪些?
(3)哪种激励理论可以更好地解释王伟的困惑?为什么?
(4)公司应该采取哪些激励措施解决王伟的实际问题?
【正确答案】：（1）沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等符号表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体来讲，沟通有以下含义：
① 沟通首先是意义的传递。
② 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
③ 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。
④ 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程。
沟通的作用表现在：
① 沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
② 沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。
③ 沟通是领导者激励下属、履行领导职能的基本职能。
④ 沟通有利于满足员工心理需要，改善人际关系。
（2）① 薪酬激励方法。包括浮动工资计划（计件工资、奖金、利润分享计划、收入分享计划）、技能工资、灵活福利。
② 目标激励。
③ 认可。
④ 授权激励。
⑤ 为员工提供终生学习的机会。
（3）用公平理论能够解释王伟的困惑。
美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，个人对自己的报酬是否满意，并非只看绝对量，更重要的是看相对量，就需要进行比较。
公平理论有横向比较是自己与他人的比；纵向的比是现在与过去的比，他人是指做类似工作的群体，也可以是同事、同行、自己的过去等进行比较。比较的结果如下
横向比较分三种情况：
如果自己的报酬/自己的投入（O/I）A=他人的报酬/他人的投入（O/I）B，认为是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。
如果自己的报酬/自己的投入（O/I）A<他人的报酬/他人的投入（O/I）B，此时会要求增加报酬，或自动减少投入，以便维持心理上的平衡。
如果自己的报酬/自己的投入（O/I）A>他人的报酬/他人的投入（O/I）B，此时说明当事人得到了较高的报酬，或投入较少。此时短期可能会自觉增加投入，但从长期来看不会增加投入。这种情况会影响人际关系。
从案例提供的材料来看，公司所在的部门新招生了 1 位刚从大学毕业的程序编制分析员，起薪和王伟现在的工资一样，王伟已工作六年，显然对王伟不公平。
王伟的报酬/王伟的投入（O/I）A<新来的员工的报酬/新来员工的投入（O/I）B，唯有增加王伟的报酬，或自动减少投入，才能维持心理上的平衡。
（4）① 从公平理论来看，对王伟显然不公平。这样做的后果对王伟工作的影响是消极怠工甚至可能离职。因为他认为自己的所得与投入之比和新来的大学生相比要少，觉得不公平。
② 根据王伟目前的现状，公司可以采取的措施：
a．王伟已经工作了六年，升到了资深的程序编制分析员，可以相应地调高其职位，如技术主管等，以提高他的待遇。
b．公司多与王伟进行沟通和做好解释工作，采取精神激励的方式；如，表扬和认可其工作成绩，通过精神抚慰，感情交流等。
c．用各种方式提高其额外的物质奖励，如年终奖等。
d．提高福利待遇增加收入。
（只要要义正确就可酌情给分）
