简要说说全面质量管理的特征。
【正确答案】：全面质量管理的特征主要有：
(1)全员参与。全面质量管理体现在全员参与的质量管理，要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。只有经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品；
(2)全过程管理。全过程的质量管理包括从市场调研、产品的设计开发、生产，到销售、服务等全部有关过程的质量管理，认为质量产生、形成和实现的全过程的各个环节都或重或轻地影响着最终产品的质量，因此都要把好质量关；
(3)全企业的质量管理。全企业的质量管理说明质量管理不仅仅是质量部门的事情，而且是企业各个职能部门、各个管理层次共同开展的活动，是各部门、各层次的不同内容、不同重点的质量管理活动的协同作用；
(4)强调持续改进(Kaizen)的理念。Kaizen(持续改进)一词来源于日本，指的是小的、连续的、渐进的改进，以丰田公司为代表，这一方法是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费、改进操作程序、提高产品质量、缩短产品生产时间、不断地激励员工。它要求每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来连续不断地改进工作；
(5)多方法的质量管理。随着技术的进步和经济的发展，对产品和服务质量提出了越来越高的要求，影响产品和服务质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。
【题目解析】：考点：全面质量管理的特征。
