安娜的困境
安娜一直以来在一所大学的市场营销系担任系副主任，协助系主任完成教学安排方面的工作。今年系主任离职后，安娜成了系主任。在担任系副主任职位时，安娜就已经感觉到市场营销系的发展出现了严重障碍：得不到新任上级院长的工作支持和经费支持；系里的老师们大多只关心自己的事情，对系里的现状和未来发展不太关心；学科发展方面也缺乏学术带头人，老师们的科研积极性比较低等等。安娜感觉工作比较棘手，也为市场营销系的未来发展担忧。最近，她决定召开一次全系会议，要求系里所有老师们都参加，为市场营销系的当前工作和未来发展出谋划策。同时，安娜也希望从这一次会议开始，能逐渐将老师们聚拢起来，提高市场营销系的凝聚力，促进老师们之间的互相了解、互相协作，为市场营销系的发展贡献力量。
根据上述案情回答下列问题：
（1）安娜如何有效地组织会议？（10分）
（2）安娜应该怎么做才能达到其会议沟通的目的？（10分）
（3）安娜如何利用群体发展五阶段模型助市场营销系老师形成为有效的群体？（10分）
（4）安娜在建设有效群体的过程中，要注意哪些向题？（10分）
【正确答案】：（1）规划会议并安排会场，准备会议材料，邀请与会者，会议的正式规则，会场布置，进行详细的会议记录，时间控制及结束会议等。
评分参考：1～3 分：考生对如何有效地组织会议几乎没有认知。4～6 分：考生对如何有效地组织会议有一些了解。7～8 分：考生能比较充分地说明如何有效地组织会议。9～10 分：考生能充分说明如何有效地组织会议，并加以解释。
（2）为会议设定目标，制定恰当的议程，确保合适的人员在场，会议主席的技巧，使用有效的肢体语言，群体之间的有效互动，将会议信息提前分发给与会者等。评分参考：1～3 分：考生对如何达到会议沟通目的几乎没有想法。
4～6 分：考生对如何达到会议沟通目的有一些了解，但解释不清楚。7～8 分：考生能比较充分地说明如何达到会议沟通目的。9～10 分：考生能充分说明如何达到会议沟通目的，并能加以清晰解释。
（3）形成阶段、动荡阶段、规范阶段、执行阶段、休整/中止阶段等。
评分参考：1～3 分：考生对问题几乎没有认知。4～6 分：考生对群体发展阶段有一定认知，但解释不清楚。7～8 分：考生对群体发展阶段有清晰了解，但分析与案例联系不够紧密。9～10 分：考生熟知群体发展阶段，并能紧密联系案例进行解释。
（4）群体不可控因素：群体规模、成员的个性及身份和角色；环境因素、群体在组织中的地位；任务的性质、难易程度、可用的时间等，这些因素安娜很难去改变。群体可控因素：领导风格、任务对群体的激励、成员之间的关系及成员行为、成员参与的方式和程度、凝聚力等，安娜可在这些因素方面进行努力。
评分参考：1～3 分：考生对于影响群体有效性的因素几乎没有什么认识。4～6 分：考生对于影响群体有效性的因素有一些想法。7～8 分：考生了解影响群体有效性的因素，并能做简单解释。9～10 分：考生熟知影响群体有效性的因素，并能清晰解释。
