以下因素中，哪一项不属于沟通的人员障碍()。
A、环境噪音
B、语言障碍
C、超负荷工作
D、误解
【正确答案】：A
【题目解析】：沟通的主要障碍包括三个方面：物理障碍、内部系统障碍、人员障碍。(1)物理障碍的含义和因素：是指在人们沟通的环境中存在的障碍因素，包括干扰、距离、不良的设备、人员短缺和不良的工作环境。(2)内部系统障碍的含义和因素：是指组织中不合理的组织结构、管理制度、培训和激励方式所导致的沟通障碍，主要包括距离、组织结构不清晰、缺乏培训、监管不力、角色不清和激励不足。(3)人员障碍的含义和因素：是指组织沟通中，由于人员的技能、个性、素质和经历等个体差异的存在所导致的沟通障碍，主要包括个人背景、语言障碍、使用术语、个人看法、超负荷工作、误解和意外的或故意的曲解等。
