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客户关系管理系统(CRM)
【正确答案】：客户关系管理系统(CRM)：是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。