A航空公司
与其它航空公司一样，A航空公司必须处理顾客忠诚度问题，需要知道如何采取措施提高顾客忠诚度。要解决问题，需要确定哪些因素影响航空旅客的忠诚度。最基本的答案是改善服务。探索性研究、理论知识和经验都显示顾客选择航空公司时受到以下因素的影响：安全、票价、常旅客优惠、方便的时间安排和品牌。
顾客在评价相互竞争的航空公司时，是根据选择标准中的各个因素来选择自己喜欢的公司，但问题是主要的航空公司在这些因素上几乎完全相同。实际上，“航空公司提供类似的时间表、相差无几的价格和几乎标准化的服务。”A航空公司希望找到一条使自己与众不同的途径，餐饮最终成了解决方案。
二手数据，如B信息服务公司的“航空餐饮的现状和未来趋势”的调查指出，“餐饮服务是增强顾客忠诚度的主要途径之一。”同样，这份调查也还指出了食物品牌的重要性。其它航空公司的市场调查也让A航空公司知道“顾客需要多样化的新颖食物”。
A航空公司认为，自己还需要知道以下信息：食物对于航空旅客的重要性、旅行者对知名品牌食品和一般食品的评价、旅行者对食物份量的期待以及旅行者对异国情调食物的偏好等。
影响研究计划的因素还包括识别竞争对手、航空旅客忠诚度的测量等。研究通过小组座谈会和问卷调查来了解顾客对A航空公司食物的看法。研究结果支持了原先的假设。A航空公司随后做了一系列的改变。这些举措改善了服务，提高了顾客满意度，培养了顾客忠诚度。
(案例纯属虚构，仅作考试用途。)
问题：(1)请设计一份调查问卷。该问卷由5个问题组成，尽可能反映A航空公司所需信息。(10分)
(2)解释你选择每一个问题的理由。(10分)
(3)你认为从市场调研中获得的信息，会怎样改变A航空公司的市场营销组合。(10分)
【正确答案】：（1）①食物对航空旅客重要性并给出选项。
②对知名品牌食品的评价并出给选项。
③对一般食品的评价并给出选项。
④对食物份量的期待并给出选项。
⑤对异国情调食物的偏好并给出选项。
（可能有多于5个的适当问题，考生只要回答5个问题并给出选项即可得分。
让提出最恰当的问题得分。每个问题2分。）
（2）对问题所获得信息的价值进行说明。
（考生对已经选择的问题的理由没有真正的想法，1～3分；考生对通过提问可寻求的信息有一些想法，4～6分；考生对问题的目的有很好的想法，7～8分；考生对问题的目的很清楚，并能给出一个合理的解释，9～10分。）
（3）可能的答案包括：
①发现餐饮服务对航空旅客很重要，因此要加大对餐饮服务的投入。
②发现旅客对知名品牌食品的更高评价，可考虑引入知名品牌食品。
③发现旅客并不喜欢大份量食物，可考虑调整食品规格。
④发现旅客愿意尝试异国情调食物，可考虑引入该类食品。
⑤因为引入新的航空食品，价格策略可能会做出调整。
⑥可能考虑在媒体传播A航空公司在餐食上的特点。
（答案取决于对调查所获信息的说明。希望答案能说明如何对调研信息做出反应，因此鼓励合理的解释。如果考生注意到航空公司提供的是航空服务，利用7Ps框架进行分析，将受到鼓励。考生没有真正的想法，1～3分；考生对潜在的调整有一些想法，4～6分；考生对许多潜在的调整有比较好的想法，7～8分；考生非常清楚潜在的调整，并能举例说明，9～10分）
