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如何使投诉的顾客感到满意？
【正确答案】：（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补救措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。 （2）培训顾客如何投诉。企业要采取各种方式培训顾客如何投诉。 （3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花在投诉上的时间、精力、金钱等。 （4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉后，要及时解决顾客的不满。