论述认牌购买过程中顾客在各环节的心理特性及其内在联系。
【正确答案】：答： （1）依据消费者行为学知识，“认牌购买”行为特征的形成是人们对品牌态度的发展结果，它经历了下图所示过程。 （2）认牌购买过程的每一步都反映了消费者对品牌态度的进一步发展。依市场活动的视角，这一过程恰似一条价值链：知名度一美誉度一忠诚度。 （3）鉴于建立高忠诚的顾客群体是企业实施名牌战略的基本任务，因此，有必要进一步阐述“认牌购买”过程中各环节的心理特性及其内在联系。因为，它们是制定品牌战术或策略的基础。 （4）消费者形成认牌购买戏消费的行为特征进程中，知名度、美誉度、忠诚度，环环相扣。知名度是其初始环节，它提供认牌购买的必要条件，也就是使消费者了解有哪些可供选择的品牌信息。但是了解信息并不一定会去认牌购买。真正产生认牌购买的本质是当受众相信该品牌会带来所需利益和好感之时。所以，美誉度是促成购买的核心。一时的美誉只能产生名噪一时的效果。忠诚度的获得则是美誉持续累积的结果。至此，认牌购买的心理历程才算完成。它提示我们：品牌建设不能只靠造势打造知名度，也不能指望顾客的一时满意，扎扎实实一环扣一环地当做一项系统工作加以实施，才可能有效地造就出自己的名牌。
