损蚀物观察属于
A、痕迹观察
B、单向镜观察
C、人种学研究
D、顾客路线观察
【正确答案】：A
【题目解析】：运用观察法的一般做法是在精心选择的观察地点（比如超市、繁华地段的过街天桥和专门设置的观察室等），由训练有素的观察员或调查人员，利用感觉器官或设置一定的仪器，观测和记录消费者购物时的行为和举动、道路的拥挤堵塞状况和观众对广告的反应等。观察法可用于很多方面，下面介绍几种有代表性的方法。
（一）神秘顾客调查法
“神秘顾客”又称伪装购物者，是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通消费者进入特定的调查环境（商场、超市），进行直接观察，亲身对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行体验、感受，并做出客观评估，一般用来搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据。
（二）单向镜观察法
单向镜观察法是指调查人员邀请有关消费者到配有单向镜的观察室，要求他们对某一新商品样品或广告观察并讨论。隔壁房间的研究人员通过单向镜观察消费者的不同反应及他们的动作和表情来收集信息。
（三）购买模式观察法
购买模式观察法是指在顾客可能发生行为等特定的场所放置可以进行科学记录的仪器，而后定期通过仪器对顾客的行为获取有关信息的调查方法。
具体方法和观察内容有：
（1）入口处顾客观察。在商店的门口放置仪器，对进入商店的顾客人数、类型等进行观察，掌握进行顾客细分和进行商业网点财务分析的依据等。
（2）顾客路线观察。顾客路线观察是指利用仪器对顾客在商店内的行动路线进行跟踪和记录的调查方法。根据调查的结果，可以对商店的摆设与商品的摆放进行科学的调整，能够比较好地缩短顾客购买时间的无谓浪费，增加消费者与产品接触的机会，增加顾客的购买频率。
（3）顾客视向观察。顾客视向观察是指通过仪器对调查对象的视觉方向进行观察的调查方法。在不同的方向安装仪器，通过仪器捕捉和记录顾客眼光注视的方向，顾客目光注视的焦点。观察结果可以对产品的摆放，对商店布置进行比较和改善；可以使不同的顾客在他们感兴趣的方向和位置上，找到他们感兴趣的商品。因此，可以有效地提高商品的销售率，提高商店货架的使用率。
（四）人种学研究
这种方法起源于人类学研究，主张研究人员深入到研究对象所处的环境中去，仔细观察评判他们的行为，了解他们的背景和习惯。
（五）痕迹观察法
痕迹观察是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察，了解顾客行为规律或者其他市场情报的调查方法。包括损蚀物观察与垃圾分解法。
