下列不属于企业外部环境市场调查内容的是
A、企业使命
B、人口因素
C、经济因素
D、社会文化因素
【正确答案】：A
【题目解析】：企业营销外部环境调查
（一）宏观环境调查
宏观环境是营销管理者不能随意改变的企业外部因素，主要包括人口因素、经济因素、社会文化因素、科学技术因素、政治因素和生态因素。
1、人口因素
人口是构成市场的第一要素。市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的。人口数量、构成特点及发展趋势直接决定了市场规模和潜在容量。从影响消费需求的角度，对人口因素的调查包括人口数量、人口年龄结构和人口分布。
2、经济因素
经济因素包括收入、消费支出、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素。其中，收入、消费结构对企业的营销活动有比较大的影响，是营销管理者需要认真分析与考虑的。经济因素调查主要包括收入、消费支出、消费者储蓄以及信贷。
3、社会文化因素
社会文化因素是指在一个社会所形成的价值观、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等。任何企业都处于一定的社会文化因素中，企业营销活动必然受到社会文化因素的影响。对社会文化环境的调查可以从教育状况、价值观、宗教信仰和消费习俗等方面入手进行。
4、科学技术因素
科学技术的发展，影响着人类社会的历史进程、生产方式和生活方式。每一种新技术的发明和推广都会给一些企业带来新的市场机会，甚至会导致一些新的行业出现。对科技环境进行分析，就是调查与本企业有关的科技发展信息，评估新技术、新资源、新材料、新工艺和新设备对企业与行业可能产生的影响、机遇和威胁。
5、政治因素
政治因素表现为一个国家的政局和政府所制定的方针政策，如人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、货币政策以及法律法规等，都会给企业营销活动带来影响。在国际贸易中，大多数国家都会制定一些政策来干预外国企业在本国的营销活动，比如进口限制、价格管制、外汇管制、特殊的税收政策以及国有化政策等。
6、生态因素
生态因素是指影响人类生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源数量与质量的总称，是关系到社会和经济持续发展的复杂系统。
从20世纪60年代开始，世界各国开始关注经济发展对生态环境的影响，成立了许多生态环境保护组织，促使政府加强生态环境的立法。这些问题都会对企业营销活动产生影响。对生态环境进行调查，目的就是分析与本企业有关的生态环境问题和政府颁布的生态环境保护法规，从机遇与威胁的角度评估它们对企业生产与营销活动的影响。
（二）运作环境调查
运作环境又称营销活动的微观环境，是指对企业营销活动有直接影响的环境因素，主要包括供应商、中间商、顾客、竞争者、公众等。
1、供应商
供应商是指对企业进行生产所需而提供特定的原材料、辅助材料、设备、能源、劳务、资金等资源的供货单位。
对供应商进行分析，就要了解现有货源供应的及时性和稳定性、货源的质量是否有保证、本企业与供应商的合作关系以及可能的机会与威胁。需要重点调查下述问题：供货商货源供应的及时性和稳定性如何？它们在产品质量、供应能力、声誉和服务方面的竞争力如何？供应商的价格有竞争力吗？它们与本企业相互依赖的程度和结构如何？供应商与本企业的关系如何？有什么不稳定的因素吗？在计划期内原材料价格会怎样变化？
2、中间商
中间商是指经销企业产品的中介组织，主要包括批发商、零售商、经销商和代理商等。它们是连接企业到顾客的中间环节，对企业的营销活动有直接和重要的影响。
对中间商进行调查的问题是：市场上有多少可用的中间商？它们都有什么特点？它们都经销哪些企业的产品？它们愿意经销本企业的产品吗？它们的声誉如何？它们的服务质量有竞争力吗？它们与本企业相互依赖的程度和结构如何？它们与本企业的关系如何？有什么不稳定的因素吗？
3、顾客
顾客既是企业营销的目标，也是企业无法控制且对企业的营销活动有直接影响的环境因素。企业的一切营销活动都应以满足顾客需求为中心。
对顾客进行调查，就是要了解顾客或用户的地区分布状况、需求规模、需求结构、需求心理、购买行为特点以及可能的需求变化给企业带来的机会或威胁。其中，企业最想知道的是：哪些顾客在购买自己的产品？这些顾客具有什么特点？影响他们购买自己产品或竞争者产品的因素是什么？他们怎样看待企业的产品？
4、竞争者
现代营销理念强调企业、市场（顾客）和竞争者3C（company，customer，competitor）之间的互动。因此，企业通过市场营销活动，不仅仅要满足市场需求，还要比竞争对手更好地满足市场需求。
市场竞争情况的调查包括以下主要内容：
（1）行业结构的调查。行业结构可通过采用五力模型分析。调查的主要内容是五种力量（新的进入者、供应者、购买者、替代者、业内竞争者），其目的是搞清楚在影响行业结构的五种力量中，哪一种对行业盈利能力的影响最大，企业需要怎样去应对。
（2）行业内的竞争结构的调查。行业内的竞争结构可以从行业集中度、规模经济、产品差异化程度等几个方面分析。
（3）行业内竞争者优劣势调查。主要是确定现有和潜在的竞争者，了解他们的优势和劣势，寻找企业与竞争者的竞合（竞争与合作）点。
5、公众
公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的各种群体的总称，包括融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、 一般公众和内部公众。
