产品质量属于产品整体概念中的（）
A、核心产品
B、有形产品
C、附加产品
D、潜在产品
【正确答案】：B
【题目解析】：产品整体概念包括核心产品、有形产品、和附加产品三个层次。（１）核心产品：是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客所要购买的实质性东西。如我们买自行车的的核心目的是为了作为代步工具。（２）有形产品：核心产品需要通过一定的具体形式来体现，这就是有形产品，又称形式产品。有形产品是核心产品的物质承担者。有形产品在市场上通常表现为质量、功能、款式、品牌、包装。如自行车的品牌、规格、颜色等。(3)附加产品：顾客在购买产品是所得到的附加服务或利益就是附加产品。如提供信贷、免费送货、安装、保修、保换、技术培训、售后服务等。如自行车的保修、包换、包退等。
